水是生命之源、生产之要、生态之基。水务集团自来水公司和农水公司作为我县供水的重要保障力量，分别承担着为城区和农村居民、企业提供安全、稳定用水的重要使命，始终将确保群众饮水安全、提高群众生活质量视为首要职责，积极行动，采取多种措施，全力保障供水安全。

一、加强管网维护，确保供水畅通

自来水公司建立了完善的管网维护管理体系，定期对供水管网进行巡检。同时，加强了对管网的维护和更新改造，对老化、破损的管道及时进行更换，提高管网的运行可靠性。在管网维护过程中，自来水公司还注重与用户的沟通和协调工作，及时向用户发布管网维护和停水通知，争取用户的理解和支持。

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为了确保管网维护工作的规范化和制度化，农水公司建立了完善的管网巡查台账和管理制度，加强了对供水管网的日常巡查和维护工作，及时发现并处理管网故障和隐患。要求各乡镇水厂将管网巡查、维修和保养等工作形成台账，公司不定期进行检查。

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二、强化水质保障，守护生命之源

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水质安全是供水的生命线。为了确保水质检测结果的准确性和权威性，安平县水务集团与第三方专业检测机构合作，采用先进的水质检测技术和设备，对水中的各项指标进行严格检测。城区现有6眼热备井，自来水公司安排专人定时检查，仔细查看周边环境是否存在污染隐患，防护设施是否完好无损;各乡镇水厂每季度至少清理蓄水池一次，划定水资源保护区，并安装了监控设备，确保水源不受污染。

为了应对可能出现的自然灾害、水质污染、设备故障等突发情况，两个公司制定了详细的应急预案，确保在突发情况下能够迅速、有效地开展应急处置工作。例如，当发生洪水等自然灾害时，及时启动应急供水设备，保障居民的基本生活用水需求;当发生水质污染事件时，立即停止受污染区域的供水，并启用备用水源，确保供水安全。

三、优化服务流程，提升服务水平

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建立健全服务制度和服务流程，提升服务意识和服务能力建设。加强对工作人员的培训和管理，提高服务意识和专业技能水平;公开供水服务热线电话，方便群众咨询和报修;入村入户帮助缴费困难的老人进行缴费;优化缴费方式，为用户提供更加便捷的缴费渠道，除了传统的营业厅缴费方式外，还开通了线上缴费等多种缴费方式，方便用户随时随地缴纳水费;另外还加强了与各乡镇政府、村委会等基层单位的沟通协调与合作配合，共同解决供水服务中的难点和问题，不断改进和优化服务流程和服务质量。

来源：安平县水务集团